Ubicación en el Baix Llobregat.
Proyecto estable.

Buscamos el Supervisor del Contact Center de Catalunya de una empresa líder en su sector, con presencia internacional y delegaciones repartidas por todo el territorio español.

El objetivo del puesto es:
Gestionar de forma operativa el Contact Center y la atención telefónica de la zona geográfica asignada,siguiendo las directrices y criterios de calidad, productividad, trato y respeto a los clientes establecidos por la empresa, dando un servicio de calidad excelente.

Reportando a la Responsable Regional las funciones serán:

Planificación y previsión de las necesidades del servicio de postventa.

Coordinar las llamadas entrantes y salientes.

Gestión de las rutas de los técnicos.

Gestión del equipo: horarios, turnos, vacaciones, bajas de los agentes en función de las previsiones realizadas.

Resolución de incidencias.

Atención a consultas y/o reclamaciones.

Control de los procedimientos y de la calidad del servicio.

Reuniones de seguimiento y reporting.

Contrato indefinido.

Oficinas ubicadas en Sant Boi de Llobregat.

Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 con una hora de descanso para comer.

Salario: 20.000€ b/a a 25.000€ b/a.