- Responsabilidad del desarrollo de conceptos de soluciones técnicas a lo largo de la hoja de ruta de soluciones orientadas al puesto de trabajo, teniendo en cuenta los análisis de mercado y las tendencias para la integración y el desarrollo posterior de las tecnologías para aumentar el beneficio para el cliente, reducir los costos y garantizar la viabilidad futura de los servicios en el lugar de trabajo.
- Garantizar la calidad en el soporte a las actividades diarias de los usuarios, coordinando las labores de los grupos operativos asignados.
- El principal reto de este puesto es conseguir una excelente experiencia de usuarios en referencia a los diferentes servicios dentro del ámbito IT de la compañía (Workplace, Videoconferencia, Operación, Instalaciones, gestión de pedidos).
- Actuar como administrador de contratistas externos, especificando, validando y aprobando actividades.
- Proporcionar experiencia funcional y técnica para el análisis, definición, diseño e implementación de procesos de negocios y sistemas de soporte.
- Comprender y documentar los requisitos del negocio, así como las especificaciones funcionales en los proyectos para modificar o implementar nuevas tecnologías.
- Identificar ineficiencias operativas, que pueden entrar en conflicto con las mejores prácticas o con las directrices de TI, consultando y sugiriendo soluciones alternativas.