El técnico de campo operará directamente en las instalaciones de nuestros clientes y/o en nuestras oficinas centrales sitas en Madrid, actuando sobre sus máquinas para repararlas, ampliarlas o mantenerlas. Estará asignado a una zona geográfica determinada y reportará a un Área Manager con el que coordinará toda su actividad. En su rutina diaria se relacionará con el/la dispatcher que cubra su zona en ese momento.
Se le entregará las herramientas necesarias para la realización de sus tareas (PC portátil, teléfono y software corporativo, herramientas y cables básicos, repuestos habituales y documentación técnica) y un coche de compañía* para desplazarse.
Diariamente atenderá avisos en la zona asignada o en otras cuando la compañía lo requiera (Ej.: suplencias, apoyos especiales, picos de trabajo, etc.).
*La entrega de coche de compañía dependerá de la zona geográfica asignada.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
La rigurosa aplicación de los protocolos establecidos por la compañía, tanto operativos, como de uso de los aplicativos móviles, reporte detallado de la actividad (tiempos, desplazamientos, etc.), gastos colaterales, consumo de piezas, etc.
Seguir las pautas y recomendaciones técnicas para el tipo de máquina y actividad (sobre todo en averías repetitivas y en mantenimientos preventivos) previstas por el grupo de Soporte.
Tener un comportamiento intachable con el cliente, respetando sus posibles protocolos específicos de seguridad/PRL y presentando un aspecto aseado y adecuado al entorno.
El control de su dotación de herramientas y de los recambios, siguiendo el procedimiento vigente inexcusablemente.
Mantenerse formado e informado de todo lo concerniente a los tipos de máquina a las que da soporte.
Sugerir mejoras y participar activamente en la mejora general del conocimiento sobre los tipos de máquina en los que opere, sobre todo a nivel zonal.
Escalar a sus responsables cualquier situación irregular que detecte en las máquinas instaladas en campo, en los clientes/usuarios finales o en los procesos asociados a su trabajo.
Colaborar con el resto del Servicio Técnico en la mejora de la calidad del dato en el sistema ERP actuando de la forma indicada en cada momento (Ej: comunicando números de serie incorrectos o desconocidos por medio de la utilidad correspondiente en la PDA).
Tener un conocimiento general sobre los SLAs de los clientes/máquinas más habituales en su entorno de trabajo, siendo capaz de averiguar más utilizando las herramientas de que dispone.
Colaborar de forma positiva con su responsable (y con su dispatcher indirectamente) en la elaboración de cuadrantes y siendo flexible a la hora de afrontar suplencias, movimientos de apoyo a otras zonas y ajuste de vacaciones; sujeto a las necesidades del negocio.