- Dar soporte a los usuarios de España y eventualmente de la región de Europa, acerca de las configuraciones de sistemas, servidores, equipo, servicios, entre otros, con el fin de asegurar que las herramientas tecnológicas funcionen adecuadamente para la operación de cada área.
- Identificar y resolver problemas técnicos y de usuario final para garantizar su productividad.
- Instalar, mantener y soportar equipo de infraestructura, equipo de cómputo, software, hardware y accesorios que sean parte de la empresa.
- Proporcionar o instalar las herramientas de cómputo necesario para los empleados nuevos y existentes para realizar sus trabajos.
- Atender, investigar, resolver y responder a las preguntas que reciba mediante cualquier mecanismo de colaboración (teléfono, correo electrónico, etc.) de manera oportuna, conforme a lo dispuesto en los procedimientos y guardando los KPIs establecidos de TI.
- Escalar los incidentes al grupo de resolución adecuado conforme a los tiempos de respuesta establecidos en los procedimientos dentro de los KPIs establecidos de TI.
- Realizar un seguimiento de los incidentes atendidos conforme a los procedimientos establecidos en la herramienta de tickets (Service Now, etc)
- Apoyar en la ejecución de proyectos de TI conforme al plan de implantación de proyectos corporativos.
- Tener disponibilidad de tiempo para ejecutar actividades de soporte técnico a equipos de infraestructura fuera del horario laboral (noche y fines de semana) según sea necesario.
- Apoyo en trabajos administrativos control de inventario e ingresos de facturación de Contratos de Servicios de IT para su pago oportuno.
- Mantener el control y calidad en las actividades del departamento de TI de acuerdo con los estándares de ITIL.