Adecco Group es una empresa multinacional suiza, con más de 30 años en el mercado de los recursos humanos. Buscamos personas que quieran desarrollarse con nosotros con iniciativa, proactividad, responsabilidad y creatividad en hacer proyectos novedosos.

Desde Adecco Group estamos buscando incorporar en nuestras oficinas centrales ubicadas en Pozuelo un/a Consultor/a de Servicio de Grandes Cuentas en nuestro departamento de Servicio Corporativo. Tu misión será el desarrollo de cuentas del segmento large con implantación nacional a través del diseño e implementación de soluciones homogéneas y coordinadas que garanticen una propuesta de valor única y diferencial, maximizando las oportunidades de negocio en todas las líneas, y garantizando la satisfacción del cliente.

Te responsabilizarás de la coordinación de una cartera de clientes del segmento large de DNV o DR que por su complejidad / grado de dispersión requieran un modelo de coordinación centralizada.

Tus principales funciones serán:

- Diseño, implementación, seguimiento y actualización de manuales de procedimiento de los clientes del Departamento (protocolos de servicio, gestión, prevención y jurídico)

- Diseño y soporte en la implementación de soluciones de valor añadido al cliente (Manuales de Acogida, Escuelas profesionales, Estudios de Satisfacción One to One, herramientas on line)

- Coordinación de los pedidos entre los interlocutores del cliente y las delegaciones Adecco correspondientes, haciendo el seguimiento y canalizando la información entre todas las partes involucradas.

- Resolución de incidencias que surjan en la actividad diaria entre clientes, delegaciones y trabajadores Adecco, dando soporte para ello a todos los interlocutores.

- Coordinación con los departamentos funcionales (PRL, AJ, Compras, IT, etc.) para la correcta gestión de sus cuentas de responsabilidad.

- Realización del Seguimiento del servicio adaptado a las necesidades del cliente (Control de presencia, Aviso de Fin PP, Control de fines de contrato)

- Diseño y realización de informes y reportes de actividad customizados para los clientes.

- Confección y presentación de Balances de Servicio, reportes de KPI´s a clientes acompañando en coordinación con los responsables comerciales de las cuentas (Directores/as Sectoriales, Regionales, Delegación)

- Realización de visitas de seguimiento de servicio.

- Diseño de Planes de Mejora y soporte en su implementación, de manera coordinada con l@s Director/a@s de Servicio.

- Detección de oportunidades en las diferentes líneas de negocio del Grupo Adecco, compartiendo la información con el Responsable Comercial de la cuenta.

- Comunicación fluida a todas las Direcciones Regionales, delegaciones implicadas de toda la información referente al cliente (cambios de coeficientes de tarifas, nuevos procedimientos, reportes,...)

- Medición del grado de satisfacción de los clientes y trabajadores en coordinación con las delegaciones mediante herramientas como los - Estudios de Satisfacción One to One