Desde Marlex Human Capital, estamos colaborando con una importante compañía multinacional la cual se encuentra en fase de expansión en todo el territorio español, realizando la apertura de tiendas de tecnología. Actualmente tienen la necesidad de incorporar a su equipo de Barcelona a un/a COORDINADOR/A PARA EL DEPARTAMENTO DE FORMACIÓN Y CALIDAD

FUNCIONES PRINCIPALES:

- Lleva a cabo escuchas diarias con los teleoperadores
- Analiza las entrevistas de operativos
- Evalúa el cumplimiento de la metodología
- Efectúa el repaso de llamadas
- Formaliza las escuchas en los soportes informáticos o documentos dedicados
- Elabora los informes de calidad individuales y globales
- Recibe o emite llamadas en el conjunto de las operaciones, cuando la situación lo
requiere
- Escucha y evalúa las llamadas de un equipo de teleoperadores según objetivos
periódicos
- Registra las notas conseguidas, y las líneas de mejora
- Se mantiene informado con respecto a las evoluciones de las prestaciones que sigue.
- Imparte la formación inicial y continua
- Domina los fundamentos del management por la calidad y de las herramientas
informáticas

¿QUÉ OFRECEMOS?:

- Contrato indefinido
- Salario fijo: 17.700€/brutos anuales + Salario variable mensual: 700€ (consecución del
100%) + Beneficios sociales (Tiquet restaurant, Seguro médico, Seguro de vida)