Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, selecciona un/a Coordinador/a-Planificador/a que se encargará de gestionar el dimensionamiento del equipo de Recepción de llamadas destinado a la Atención al Cliente para una de las principales compañías de Telecomunicaciones a nivel nacional.

El objetivo principal de este puesto será gestionar la organización mensual del personal asignado a este proyecto, realizando los horarios de trabajo en función de las previsiones que nos envía nuestro cliente, teniendo en cuenta el personal disponible y sus turnos de trabajo. Además también se encargará de:

- Preparar los reportes y realizar aportaciones constructivas para ajustar los niveles de servicio alcanzando el máximo rendimiento y optimizando los recursos.

- Establecer los descansos, permisos y festivos. Así como gestionar y controlar las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada.

- Enviar los dimensionamientos periódico por servicio/skill al cliente.

- Recopilar la información de vacaciones y compensatorios disfrutados para el cálculo de los finiquitos.

- Solicitar la contratación de nuevos agentes, ampliaciones/reducciones de jornada o finalización de contratos a los Responsables de servicio para la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.

¿QUÉ OFRECEMOS?

Jornada de trabajo de 39 h/s lunes a viernes en horario de 9 a 18 o de 10 a 19.00 h

Salario de 15.950 euros brutos/año

Convenio Contact Center con Categoría Nivel 8

Buen ambiente de trabajo

Incorporación a importante servicio de la compañía de carácter estable

**“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”