Servinform S.A, empresa de Servicios de BPO y call center, desarrolla su actividad para una importantes compañías de diversos sectores: Telecomunicaciones, Seguros, Banca, etc. Actualmente ampliamos nuestro equipo de call center con la creación de un departamento destinado a la Planificación, Dimensionamiento y Conducción. Como Responsable de dicho departamento tus funciones serían:

- Ser la referencia para la planificación de los servicios de atención al cliente con el objetivo de alcanzar los altos niveles de servicio solicitados por el cliente.

- Gestión del equipo encargado de la monitorización de resultados y control de los KPIs fundamentales, control de tráfico de llamadas y conducción, elaboración de los turnos, descansos, vacaciones, permisos, entre otras situaciones.

- Establecer las pautas de trabajo del departamento de nueva creación

- Análisis de la mejora de procesos

- Elaboración de los reportes y análisis de los diferentes datos, así como su envío a los responsables correspondientes.

TE OFRECEMOS:

- Incorporación a puesto estable con expectativas de crecimiento

- Salario penditente de determinar en función de experiencia y conocimientos (entre 27.000 y 30.000 € brutos/año)

- Jornada completa de lunes a viernes en horario de 9 a 18 horas