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Como Técnico/a en Soporte y Venta Online, tu misión será captar y fidelizar a todos aquellos clientes que hayan iniciado una compra online de los productos de la empresa, así como realizar todas las gestiones que aseguren su venta a través de internet.

OBJETIVOS DEL PUESTO:

Lograr un nivel de facturación determinado a través de la venta telefónica pura y en la compra del cliente iniciada online.

Asesorar de forma exclusiva a cada cliente, atender a sus incidencias y resolver sus dudas.

Realizar un seguimiento de los presupuestos y lograr cierres de ventas.

FUNCIONES DEL PUESTO:

Atención telefónica y vía correo electrónico a las dudas, incidencias, consultas, y asesoramiento de los productos de la empresa.

Tramitación de las incidencias, lo que implica el contacto con los departamentos correspondientes y con fábrica en su caso.

Envío de presupuestos a clientes y posterior seguimiento de los mismos.

Recogida y dar parte de detalles del producto a los departamentos correspondientes y a fábrica.

Notificación y gestión de las correspondientes citas entre clientes y personal de la empresa.

Apoyo al personal de otros departamentos (esporádicamente).

Colaboración y apoyo en atención al cliente en tienda física (esporádicamente).

Formación en procesos del departamento comercial a las nuevas incorporaciones (esporádicamente).

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS UTILIZADAS

Navegador.

Open Office (Excel, Word).

Zendesk.

Slack.

E-mail.

Panel de Control.

Paint.