Desde IESE estamos buscando un Manager de Contact Center para liderar este servicio, gestionar el desempeño del proveedor de atención al cliente y definir las campañas a realizar en función de las distintas necesidades de negocio.

Esta posición recae en el área de Corporate Marketing & Communications y reporta al responsable de CRM para asegurar la segmentación de las BBDD y las prioridades de contacto.

El responsable del Contact Center deberá controlar el cumplimiento de las necesidades de dimensionamiento y el seguimiento de los KPI’s del proveedor, así como definición e implantación de las distintas campañas o la propuesta de mejoras en la operativa. Se asegurará que los datos para las campañas sean óptimos. Hará el seguimiento continuado de los resultados de conversión y los estándares de calidad de IESE para asegurar una excelente experiencia de los candidatos desde la primera muestra de interés en los programas hasta la admisión y participación en los mismos.

Entre sus funciones también estarán:

Definición de Campañas para el Contact Center

Selección y contratación de proveedores

Definición de los argumentarios y adaptaciones en función de experiencia adquirida.

Formación de los operadores del Contact Center

Seguimiento de las campañas y reporting: cantidad y calidad de llamadas, tiempo de llamada etc.

Control de calidad: escuchas a llamadas

Fijación de objetivos semanales

Requisitos mínimos de experiencia demostrable:

Gestión de equipos comerciales de venta telefónica en emisión

Experiencia en el uso de herramientas de Contact Center

Habilidades comunicativas

Habilidades de liderazgo

Habilidad en análisis de datos (reporting)

Requisitos:

Experiencia sector educativo o similar

Conocimiento en CRM (preferiblemente Salesforce)

Experiencia en coordinación de proyectos con proveedores

Orientación a resultados

Proactividad y dotes de negociación

Nivel conversacional Inglés

Capacidad analítica, orientación al detalle y planificación y orden.