Desde Grupo Crit estamos buscando para una importante empresa internacional un coordinador support center nivel 1 de operaciones en nuestra línea base de atención a usuarios, gestión remota y tareas de primer nivel. Se ofrece puesto estable de trabajo, salario atractivo y beneficios sociales.

Entre las funciones a desempeñar en el puesto de trabajo se encuentran:

- Desarrollo e implantación de procedimientos.

- Gestión y actualización Mapa de procesos

- Gestión de la Base de Datos de conocimiento.

- Informes periódicos y a demanda

- Seguimiento y control de indicadores.

- Gestión de reclamaciones.

- Gestión de la mejora continua.

- Gestión del catálogo de servicios.

- Ejecución del plan de calidad: encuestas, auditorías, etc.

- Divulgación de procedimientos corporativos