Actualmente seleccionamos, para incorporarse en uno de los equipos que CT SOLUTIONS tiene implantados en uno de nuestros principales clientes, a un Gestor@ de incidencias / OnDuty.

¿Cómo será tu día a día?

Buscamos un gestor con experiencia realizando las siguientes tareas:

* Informar al Cliente y a las partes interesadas relevantes de IBM.
* Documentar continuamente el progreso de un incidente.
* Asignar los recursos adecuados en todas las competencias.
* Responsable de TODAS las comunicaciones técnicas dentro y fuera del equipo de recuperación de incidentes.
* Facilitar el contacto entre equipos de segundo nivel.
* Crear informe de incidente (mayor).
* Coordinar el puente técnico / conferencias telefónicas a través de canales SLACK privados / conferencias de Webex.
* Escalar la gestión operativa y de cuentas de acuerdo con los procedimientos.
* Escalar a los contactos de clientes designados.