Consultora tecnológica partner de SAP|Perfil con gran experiencia y responsabilidad

Consultora tecnológica partner de SAP especializada en dar soluciones a sus clientes, a nivel nacional e internacional.

Realizar la planificación anual de acciones y recursos necesarios para acometer con éxito los objetivos estratégicos (obtenidos a partir del análisis de contexto realizado) marcados por La Dirección.

Aprobar las políticas de gestión del servicio y seguridad de la información.

Aportar los recursos y medios necesarios para el despliegue, prestación, renovación y/o modificación de los servicios nuevos y/o ya existentes ofertados al cliente, al igual que para la gestión de las posibles reclamaciones y/o incidencias recibidas. .

Realizar seguimiento global de proyecto/servicio, proponiendo a las figuras responsables de los mismos que garanticen el nivel de servicio.

Distribuir adecuadamente los recursos buscando el éxito de los proyectos y el desarrollo de los equipos

Asegurar a través de los Project Managers y Account Managers, que se gestionan correctamente las expectativas de cliente (alcance, plazos, equipo, calidad...).

Revisar y aprobar los procedimientos que regirán el sistema de gestión.

Valorar si existen riesgos en la prestación de los servicios y proponer las acciones correctoras necearias para prestar el nivel de servicio pactado.

Detectar las necesidades de formación del equipo funcional y técnico.

Es el responsable de la ejecución del servicio, es decir de velar por el cumplimiento de cada uno de los distintos acuerdos alcanzados con los clientes. Para ello debe identificar las posibles desviaciones producidas en la ejecución de los distintos servicios e implantar los planes de acción (técnicos o humanos) necesarios .

Reporting mensual a La Dirección del estado de los proyectos.

Garantizar la satisfacción del cliente, la productividad y eficiencia de los proyectos.

Posición de gran responsabilidad en compañia en continuo crecimiento.