Departamento:

Dpto. Postventa.

Reporta a:

Jefe de SPV

Objetivos del puesto:

Su misión será realizar una excelente prestación de servicios postventa a la tienda, para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente con la marca, y contribuir a los objetivos de negocio postventa.

Responsabilidades del puesto:

Realizar los servicios de Media Markt Services vendidos por los empleados que sean ejecutables en tienda: actualizar mapas, arranque inicial, configurar dispositivos, SAFE & GO, etc.

Realizar reparaciones básicas de móvil e informática para productos fuera de garantía, como cambio de pantallas, entre otras.

Realizar un primer filtro en tienda, para solucionar incidencias que solo requieren de cambio o actualización de programas, evitando así el envío a la industria, consiguiendo por tanto una reducción en el TAT y un incremento en la satisfacción del cliente.

Asegurar la gestión rigurosa de los diferentes procesos administrativos y de reporting relacionados con la prestación de servicios o reparaciones realzadas.