Se precisa DOCENTE para impartir el Módulo Formativo MF1075_2: INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO (perteneciente al Certificado de Profesionalidad de HOTI0108 Promoción turística local e información al visitante)

FECHAS: del 29/04/2022 al 21/06/2022.
HORARIO: de lunes a viernes de 09:00h a 11:00 horas.
LUGAR: Burgos
MODALIDAD: Presencial
HORAS A IMPARTIR: 90 horas

CONTENIDOS A IMPARTIR: Ver Real Decreto
https://sede.sepe.gob.es/es/portaltrabaja/resources/pdf/especialidades/HOTI0108.pdf

1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
- Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios
añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
- Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
- Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
2. Prestación de información turística en inglés
- Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
- Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
- Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno
y posibilidades de ocio.
- Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios,
especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios
de apertura y cierre.
- Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se
realizan.
- Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados. - Recogida de información del
cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
- Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de
cortesía habituales.
- Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones
y quejas de clientes.
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.