Se precisa DOCENTE DE TELEFORMACIÓN para impartir el Módulo Formativo MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas) (perteneciente al Certificado de Profesionalidad de ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente.)

FECHAS: del 28/02/2022 al 28/03/2022
HORARIO: de 08:00h a 14:00 horas, de mañana.
LUGAR: Burgos
MODALIDAD: Teleformación
HORAS A IMPARTIR:
- Horas de teleformación: 77 horas
- Horas de tutorías presenciales: 18 horas (Centro: Burgos)
- Horas de exámenes presenciales: 6 horas. (Centro: Burgos)

CONTENIDOS A IMPARTIR: Ver Real Decreto
https://sede.sepe.gob.es/es/portaltrabaja/resources/pdf/especialidades/ADGG0208.pdf

1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el
cliente.
- Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico:
? Conceptos básicos de la lengua extranjera.
? Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas, tratamientos de cortesía habituales,
comunicación telefónica, descripción y sus consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con el
cliente.
- Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.
- Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y
adecuación al lenguaje no verbal.
- Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.
- Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes:
? Presencial.
? Telefónico.
? Telemático.
- Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
- Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.
- Elaboración de material audiovisual –promocional, dossier informativo u otros.
2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o
reclamaciones.
- Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados
con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes:
? Telefónica.
? Presencial.
? Telemática.
- Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros,
convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
- Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:
? Estructuración del discurso.
? Formulación de preguntas y respuestas.
? Actitudes básicas.
- Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos,
condiciones de pago y servicios postventa entre otros.
- Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de
objetivos socioprofesionales.
- Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación:
? Solicitud de aclaraciones o repeticiones.
? Confirmación de significados o reformulación de una comunicación.
- Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional
- Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones,
en todo tipo de soporte.
3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y
comercial.
- Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico:
? Aspectos fonológicos propios de la gestión de ped