Para nuetro departamento de Atención al Alumno/a, estamos buscando a un/a Agente de soporte al alumno/a (Helpdesk) para dar servicio a la Universidad Internacional de Valencia (VIU).

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.

En tu día a día, darás soporte a la Universidad VIU (una de las Universidades de Grupo Planeta) dando soporte en la gestión del alumno/a.

¿Qué harás?

Dar soporte a los/as alumnos/as en la gestión de la plataforma

Resolución de todo tipo de incidencias

Revisión de configuraciones de la plataforma (Blackboard) para prevenir incidencias

Filtrado de incidencias y recopilación de información sobre las incidencias que no puedan resolverse desde soporte técnico

Configuración de equipos de alumnos/as en control remoto

Gestión de tickets con diferentes proveedores tecnológicos