Nuestro cliente es un operador de Internet alta velocidad y precisa incorporar a su equipo en Barcelona técnicos de soporte y operadores de red, que entren a formar parte del equipo técnico y puedan realizar funciones de soporte de tercer nivel y operación de red.

El candidato perfecto hará el seguimiento, junto a proveedor/es y resto de áreas internas implicadas, del proyecto de renovación del área de clientes (web clientes + App móvil). Análisis y definición de diseños funcionales, pruebas de usuario, puesta en producción entre otros. Asimismo, llevará a cabo la gestión de la explotación de la solución: seguimiento en uso y performance, definición e implantación de los principales KPIs de explotación para el conocimiento detallado del uso por parte de los clientes de las soluciones implantada. El candidato también hará el seguimiento de correctivos (incidencias) y cumplimiento de SLAs por parte de los proveedores durante las fases de arranque y posterior mantenimiento. Además de la identificación de posibles mejoras y evolutivos en las soluciones evaluando posibles impactos y seguimiento de costes/planificaciones.

Responsabilidades

Seguimiento y gestión de requerimientos junto a proveedor/es seleccionado/s y resto de áreas implicadas.

Definición/revisión de análisis funcionales alineados con los requerimientos aprobados.

Definición/soporte/realización de las pruebas de usuario coordinando la participación de equipo de usuarios clave.

Seguimiento y validación en la entrega de los distintos sprints por parte del proveedor, validando el cumplimiento de los requerimientos y manteniendo en todo momento la visión, tanto detallada como global, de la solución final.

Validación de la adaptación de las soluciones aportadas para el canal móvil (App).

Seguimiento de la planificación de proyecto.

Identificación, comunicación y gestión de riesgos junto al resto de actores implicados.

Elaboración de presentaciones de seguimiento de proyecto.

Identificación/definición y generación de KPIs/cuadro de mando que permita obtener el máximo conocimiento sobre el uso/explotación de las soluciones implantadas para la toma de decisiones de cambio/modificación/mejora.

Identificación, comunicación y seguimiento de incidencias relativas a las soluciones implantadas así como control de SLAs en su resolución por parte del proveedor o área responsable.

Identificación, valoración e implantación junto a los distintos actores y en base a la observación de KPIs/encuestas/… de posibles mejoras en las soluciones implantadas