Gi Group ETT selecciona a agentes telefónicos enfocado en un servicio de atención al cliente en idioma ALEMAN e INGLÉS. para trabajar en importante empresa internacional dedicada al sector automoción (TELETRABAJO)

Buscamos a personas que tengan experiencia en servicios de atención al cliente con nivel nativo de ALEMAN y nivel C1 como mínimo de INGLÉS.

Funciones:

Como representante del cliente, algunas de sus responsabilidades diarias serán:

- Gestionar suscripciones de servicios (nueva suscripción, información de suscripciones, actualización de productos y servicios, etc.).

- Facturación (cambio de método de pago, incidencia de facturación, facturación y otros problemas relacionados con la facturación)

- Actualizar información personal. (servicios de transferencia cuando se vende vehículo).

- Brindar soporte técnico sobre productos digitales, utilizando bases de datos, herramientas de resolución de problemas, artículos de conocimiento y otros recursos complejos.

-Dar seguimiento y asegurar la satisfacción del cliente.

- Documentar e informar cada caso. Siga los estándares y procedimientos de calidad.

- Gestionar reclamos, sugerencias y escuchar los comentarios de los clientes sobre el producto.

- Asegurar soluciones rápidas de forma eficiente respetando SLAs.

- Comunique de forma rutinaria información precisa sobre la entrega y actualice a los clientes de inmediato cuando se produzcan cambios.

Requisitos:

-Tener experiencia realizando recepción de llamadas y gestión de atención al cliente con gestiones en CRM.

-Nivel nativo o bilingüe de ALEMAN (nivel C2, nativo o equivalente)

- INGLES fluido (nivel C1 mínimo)

-Disponer de NIE para poder trabajar en España.

-Tener disponibilidad para trabajar a tiempo completo (39 horas por semana L-V)

Se ofrece:

TELETRABAJO

-Estabilidad

-Formaciones continuas y buen ambiente de trabajo.

-Retribución Total Aproximada: 19488,01€ brutos/año

-Contrato estable mediante ETT por obra y servicio