Descripción del empleo

Únete al equipo de Air Europa en Llucmajor como Gestor de Reclamaciones de Clientes y sé parte de una de las aerolíneas más importantes de Europa.

Estamos buscando profesionales apasionados por brindar un excelente servicio al cliente y resolver eficientemente las reclamaciones. Si tienes habilidades excepcionales de comunicación, empatía y capacidad para gestionar situaciones difíciles, esta es tu oportunidad de destacar en el campo de la atención al cliente.

Responsabilidades:

* Gestionar y resolver reclamaciones de clientes de manera eficaz mediante sistemas (CRM, GRAS, Sistemas de Reservas).
* Colaborar con los diferentes departamentos internos para encontrar soluciones y garantizar la resolución satisfactoria de las reclamaciones.
* Mantener registros precisos y detallados de cada reclamación y su seguimiento.
* Redacción de cartas de respuesta y su envío al cliente con el fin de dar respuesta al estado de la reclamación.
* Envío de compensaciones comerciales para las reclamaciones, introducción de la información en el sistema, elaboración y envío de documentación a Tesorería para el pago correspondiente.
* Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones innovadoras.


Ofrecemos:

* Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de una empresa líder en el sector de la aviación.
* Un entorno de trabajo dinámico y multicultural.
* Beneficios sociales y descuentos en vuelos para empleados y sus familiares.
* Formación continua para mejorar tus habilidades y conocimientos en el área.


Si estás listo para formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio al cliente, ¡aplica a nuestra oferta!
Requisitos mínimos

* Imprescindible nivel alto en uno de estos idiomas: portugues, alemán, francés ó italiano (valorable nivel alto de inglés).
* Muy valorable experiencia en atención al cliente.
* Conocimiento de ofimática nivel medio.
* Excelentes habilidades comunicativas (hablado y escrito).